為深入貫徹落實開放教育高質量發展的新要求，切實提升非學歷教育支持服務水平，我校校領導親自主持召開了開放教育非學歷教育支持服務優化提升專題工作會議。會議旨在剖析當前服務環節中的難點與堵點，凝聚共識，系統規劃，以服務創新驅動開放教育非學歷板塊的提質增效。
會議指出，非學歷教育作為開放教育體系的重要組成部分，是服務全民終身學習、對接區域經濟社會發展需求的關鍵抓手。當前，隨著學習型社會建設的深入推進和學員需求的日益多元化、個性化，傳統的支持服務模式面臨新的挑戰。優化提升支持服務，不僅是增強學員獲得感、滿意度的內在要求，更是提升學校社會聲譽、打造核心競爭力的戰略舉措。
會議強調，本次優化提升工作需緊扣“以學員為中心”的服務理念，實現三大轉變：一是從標準化服務向個性化、精準化服務轉變，充分利用大數據等技術手段分析學員學習軌跡與需求，提供定制化學習方案與輔導；二是從單一教學支持向全過程、全方位支持轉變，將服務延伸至招生咨詢、學業規劃、學習過程、實踐應用乃至后續發展等各個環節；三是從線下為主向線上線下深度融合轉變，構建高效、便捷、響應迅速的立體化服務網絡，尤其要提升線上服務平臺（如APP、學習平臺）的易用性、智能性與交互性。
會議對下一階段重點工作進行了部署：
- 體系重構，完善制度保障：系統梳理并修訂非學歷教育支持服務相關管理制度與工作流程，明確各部門職責邊界與服務標準，建立跨部門協同聯動機制，確保服務無縫銜接。
- 技術賦能，升級智慧平臺：加大對學習支持服務平臺的技術投入與迭代升級，引入智能客服、學習預警、社群互動等新功能，提升服務的智能化水平與響應速度。
- 隊伍強化，提升專業能力：加強對支持服務團隊（包括輔導教師、班主任、技術支持人員等）的系統培訓，重點提升其專業素養、溝通技巧與應急處理能力，打造一支專業化、高素質的服務隊伍。
- 資源整合，拓展服務內涵：積極整合校內外部優質資源，開發與職業發展、技能認證、生活素養等相關的拓展性支持服務與活動，豐富非學歷教育的學習體驗與價值產出。
- 評價反饋，建立閉環機制：建立健全多維度、常態化的服務質量監測與評價體系，暢通學員反饋渠道，將評價結果作為持續改進服務的重要依據，形成“評估-反饋-優化”的良性循環。
校領導在中要求，全校上下必須高度重視非學歷教育支持服務的優化提升工作，將其視為推動開放教育內涵式發展的重要突破口。各部門要牢固樹立“一盤棋”思想，主動擔當，密切配合，將會議確定的各項任務落到實處、抓出實效。要以此次優化提升為契機，努力構建起與新時代要求相適應、與學員期盼相契合、具有我校特色的開放教育非學歷教育支持服務新體系，為服務全民終身學習、建設學習型社會貢獻更大力量。
學校相關職能部門負責人、各開放教育辦學單位負責人及非學歷教育業務骨干參加了本次會議。與會人員圍繞會議主題進行了深入研討，并就具體實施方案交換了意見。
